Objavljeno: 20. decembar 2025.
Politika otkazivanja i povraćaja
Effective: 20. decembar 2025.
Obuhvat i prvenstvo
Ova Politika važi za bele-label aplikacije koje Mufus Software obezbeđuje za sportske klubove u Srbiji. Svaki Klub ima sopstvena pravila otkazivanja i povraćaja, objavljena u njegovoj brendiranoj aplikaciji i/ili na stranici kluba u aplikaciji. Ako se politika Kluba razlikuje od ovog dokumenta, primenjuje se politika Kluba za rezervacije tog Kluba.
Uloge (ko šta radi)
Klub = trgovac/pružalac usluge. Cene, dostupnost, kazne i povraćaji određuje Klub.
Mufus Software = platforma/integrator plaćanja. Obezbeđujemo softver i tehničke evidencije. Nismo prodavac sportskih usluga i ne odlučujemo o povraćajima, osim ako Klub izričito ne odredi drugačije.
Usluge rekreacije za tačan termin (bez opšteg odustanka)
Iznajmljivanje terena i slične rezervacije su usluge rekreacije za tačno određen termin. U meri dopuštenoj zakonom, ne postoji opšte pravo odustajanja od 14 dana kada je rezervacija potvrđena za tačan datum i vreme. Klubovi mogu ponuditi kredit iz dobre volje prema sopstvenim pravilima.
Gde se nalaze pravila Kluba
U toku rezervacije i na stranici Kluba u aplikaciji videćete otkazne rokove, kazne i pravila povraćaja/kredita. Proverite ih pre potvrde.
Plaćanja i obrada
Klubovi biraju način plaćanja: na licu mesta ili onlajn (npr. preko bankarskog prolaza kao što je Raiffeisen Bank API u pojedinim aplikacijama).
Mufus Software ne čuva brojeve kartica i nije banka niti prenosilac novca.
Ako aplikacija ikada koristi Apple/Google in-app kupovine, na te kupovine se primenjuju pravila povraćaja Apple/Google.
Način povraćaja (kredit vs originalna uplata)
Osim ako politika Kluba ne kaže drugačije:
- Otkazivanja u dozvoljenom roku se u celosti knjiže na vaš balans u aplikaciji za taj Klub i ne vraćaju se na karticu/račun.
- Kasna otkazivanja i nedolasci su bez prava na povraćaj.
- Ako Klub dozvoli povraćaj na karticu/račun, vreme obrade i bankarski/menjački troškovi su van kontrole Mufus Software-a.
Balans u aplikaciji (pohranjena vrednost)
Krediti na balansu su ograničena, opoziva, neprenosiva pohranjena vrednost koju možete koristiti samo za rezervacije/naknade u odgovarajućoj klupskoj aplikaciji. Balans nije gotovina, ne nosi kamatu i ne isplaćuje se u novcu, osim ako to politika Kluba ili zakon zahtevaju. Istekli ili promotivni krediti se ne obnavljaju.
Stavke bez prava na povraćaj (tipično)
Ako Klub ne odredi drugačije, ne podležu povraćaju:
- kasna otkazivanja (posle roka) i nedolasci;
- naknade (npr. naknada za rezervaciju, kazne);
- promocije/vaučeri, besplatni ili bonus krediti;
- delimično iskorišćene rezervacije;
- dopune balansa (osim ako politika Kluba izričito dozvoli ili zakon zahteva).
Otkazivanja od strane Kluba i problemi u objektu
Ako Klub otkaže termin (održavanje, vreme, operativni razlozi), primenjuje se politika Kluba — najčešće prebukiranje ili kredit na balans. Mufus Software može dati tehničke zapise, ali ne odlučuje o rešenju.
Greške, pogrešne cene i sistemske korekcije
Mufus Software i/ili Klub mogu ispraviti, poništiti ili stornirati rezervaciju, terećenje ili kredit u slučaju greške, pogrešne cene, dupliranja ili sumnje na prevaru/zloupotrebu. Balansi se mogu odgovarajuće prilagoditi.
Chargeback i sporovi
Najpre kontaktirajte Klub za svaki zahtev za povraćaj. Ako pokrenete chargeback bez pokušaja rešavanja, Klub može privremeno ograničiti pristup do okončanja provere. Mufus Software može obezbediti dokaze (vremenske oznake, IP, SMS/e-pošta logovi) Klubu i/ili procesorima. Ponavljana zloupotreba može dovesti do zabrane naloga na platformi.
Više valuta i bankarski efekti
Vreme povraćaja, kurs i bankarske naknade određuje vaša banka/procesor i nisu pod kontrolom Mufus Software-a.
Kako zatražiti povraćaj/kredit
Otvorite rezervaciju u klupskoj aplikaciji i proverite politiku Kluba.
Ako ispunjavate uslove, pošaljite zahtev u aplikaciji ili kontaktirajte Klub (podaci su u aplikaciji).
Za tehničke probleme (npr. duplo terećenje zbog greške aplikacije), pišite na contact@mufussoftware.com (ime, telefon/e-pošta, Klub, ID rezervacije, datum/vreme, screenshot).
Izmene
Ovu Politiku možemo ažurirati zbog promena na platformi ili propisa. Za bitne izmene daćemo razumno obaveštenje u aplikaciji.