Politika Privatnosti

Stupa na snagu: 1. novembar 2025

Ko smo mi & Obuhvat

Mufus Software pruža aplikacije i alate za rezervacije za sportske klubove u Srbiji (npr. padel/tenis/ostali tereni). Ova Politika privatnosti objašnjava kako obrađujemo lične podatke u našim aplikacijama i povezanim kanalima podrške.

• Rukovalac. Mufus Software je rukovalac za obradu opisanu ovde.

• Klubovi. Svaki klub koji prima vaše podatke o rezervaciji je samostalan rukovalac za sopstvenu upotrebu tih podataka (cene, kazne, pravila korišćenja, ili bilo koje oglašavanje koje odluči da prikazuje u svojoj brendiranoj aplikaciji). Klubovi su dužni da daju svoje obaveštenje gde je to zakonom zahtevano.

Šta prikupljamo

Minimizujemo podatke i prikupljamo samo ono što je potrebno da bismo omogućili rezervacije i podršku:

• Kontakt podaci – puno ime, broj mobilnog telefona, imejl adresa.

• Korisnički sadržaj (opciono) – profilna fotografija; poruke koje šaljete nama ili (ako je omogućeno) klubu putem obrazaca u aplikaciji, SMS-a ili imejla.

• Podaci o rezervacijama – klubovi koje rezervišete, teren/vreme/ucesnici, otkazivanja/izostanci. (Ako unesete imena/telefone/imejlove saigrača, obrađujemo ih kako bismo završili rezervaciju i obavestili ih.)

• Kupovine / podaci o plaćanju – da li je rezervacija unapred plaćena ili plaćena na licu mesta. Za klubove koji koriste Raiffeisen Bank API-je ili druge procesore, mi primamo samo status/identifikatore; ne čuvamo brojeve kartica.

• Podaci o korišćenju (interakcija sa proizvodom) – osnovni događaji u aplikaciji potrebni za rad funkcija (npr. koraci do rezervacije, greške).

• Podrška – vaše poruke i naši odgovori.

Ne prikupljamo preciznu lokaciju, kontakte, kalendar, oglasne ID-jeve, niti koristimo SDK-ove za oglašavanje u verzijama aplikacija koje kontroliše Mufus Software.

Zašto obrađujemo vaše podatke (pravni osnovi)

• Pružanje usluge (ugovor / legitimni interes): kreiranje naloga, upravljanje rezervacijama, slanje potvrda/podsetnika/izmena (SMS/imejl).

• Plaćanja (ugovor / zakonska obaveza): prosleđivanje informacija o plaćanju procesoru ili banci kluba i čuvanje potrebnih evidencija.

• Podrška & bezbednost (legitimni interes): obrada zahteva; sprečavanje zloupotreba/prevara; primena zabrana kada se prekrše pravila.

• Usaglašenost (zakonska obaveza): računovodstvo i zakonski zahtevi.

Kada se oslanjamo na saglasnost (npr. opciona fotografija), možete je povući u svakom trenutku.

S kim delimo podatke

• Sa klubovima koje rezervišete – za izvršavanje rezervacije i primenu njihovih pravila.

• Sa pružaocima usluga (podobrađivačima) – samo ono što je neophodno:

  • Hosting: Hostinger — podatkovni centar: Nemačka (EEA).

  • Telekom/SMS: mobilni operateri i/ili SMS provajder(i) za verifikacionе kodove i servisne podsetnike.

  • Plaćanja (po klubu): Raiffeisen Bank ili procesor plaćanja koji klub koristi; mi primamo samo status/ID.

• Državni organi/pravni zahtevi – kada je zakonom propisano ili radi zaštite prava/bezbednosti.

• Promena vlasništva – ako se posao prenese, vaši podaci ostaju zaštićeni ovom Politikom.

Lokacija podataka & transferi

Lokacija podataka. Podaci su hostovani na Hostinger serverima u Nemačkoj (EEA). Obrada se vrši u Srbiji, a skladištenje u EEA.
Međunarodni transferi. Ne prenosimo podatke van Srbije/EEA. Ako ikada bude potrebno (npr. novi vendori), koristićemo odgovarajuće zaštitne mere (EU SCC) i ažurirati Politiku.

Klubovi koji koriste oglase ili dodatne SDK-ove

Mufus Software ne prikazuje oglase. Ako klub doda oglasne/marketinške SDK-ove u svoju brendiranu aplikaciju, klub snosi odgovornost za te alate i potrebne saglasnosti. Gde je tehnički moguće, prikazaćemo obaveštenje u aplikaciji o SDK-ovima koje je klub dodao. Mufus Software ne prodaje lične podatke niti ih deli za oglašavanje zasnovano na praćenju.

Zadržavanje podataka

• Nalog & rezervacije: čuvamo dok ne zatražite brisanje; nakon verifikacije brišemo u roku od 30 dana.

• Podaci o plaćanju: čuvaju se samo koliko je potrebno zbog računovodstva/chargeback-a.

• Logovi podrške: do 24 meseca, osim ako je potrebno duže radi rešavanja spora.

Bekapi se brišu automatski prema ciklusu. Možemo zadržati minimalne podatke (telefon/imejl i oznake zabrane) radi usaglašenosti, rešavanja sporova ili sprečavanja prevara.

Vaša prava

Možete pristupiti, ispraviti, obrisati, ograničiti, prigovoriti obradi i (gde važi) tražiti prenosivost, kao i povući saglasnost.

• Kako poslati zahtev: imejl contact@mufussoftware.com sa registrovanog imejla/telefona.

• Verifikacija & rokovi: možda ćemo tražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta. Odgovaramo u roku od 30 dana (moguć produžetak za složene zahteve uz obaveštenje).
  Takođe možete poslati žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Preporučujemo da prvo kontaktirate nas.

Deca & maloletnici

• Srbija: morate imati 15+ godina da samostalno koristite usluge; ako ste mlađi od 15, neophodna je saglasnost roditelja/staratelja.

• SAD (COPPA): ne prikupljamo podatke dece mlađe od 13 godina. Ako verujete da posedujemo takve podatke, kontaktirajte nas radi brisanja.
  (Apple-ova oznaka „13+“ ne menja zakonska pravila o saglasnosti.)

Bezbednost

Primenujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere (šifrovani prenos, ograničen pristup, nadzor). Nijedan sistem nije 100% siguran; stalno unapređujemo zaštitu i obavestićemo vas kada je zakonom potrebno.

Vaši izbori

• Možete ažurirati kontakt podatke ili ukloniti opcionu fotografiju u svakom trenutku.

• Za brisanje naloga koristite opciju u aplikaciji (ako postoji) ili pošaljite imejl contact@mufussoftware.com; nakon verifikacije brišemo ga u roku od 30 dana.

Izmene i ažuriranja

Objavljivaćemo izmene ovde, a za značajne promene obavestićemo vas u aplikaciji ili imejlom pre nego što stupe na snagu.