Опубликовано: 20. декабря 2025 г.
Политика возвратов и отмен
Effective: 20. декабря 2025 г.
Область действия и приоритет
Настоящая Политика применяется к white-label мобильным/веб-приложениям, которые Mufus Software предоставляет спортивным клубам в Сербии. Каждый Клуб устанавливает собственные правила отмен и возвратов, публикуемые в его брендированном приложении и/или на странице Клуба внутри приложения. Если правила Клуба отличаются от настоящего документа, для бронирований данного Клуба приоритет имеют правила Клуба.
Роли (кто за что отвечает)
Клуб = продавец/поставщик услуги. Клуб определяет цены, доступность, штрафы и возвраты.
Mufus Software = платформа/интегратор оплаты. Мы предоставляем ПО для бронирования и технические журналы. Мы не являемся продавцом спортивной услуги и не принимаем решения о возвратах, за исключением случаев, когда Клуб прямо это предусматривает.
Услуги досуга на конкретную дату/время (отсутствие общего права на отказ)
Аренда корта и сходные бронирования относятся к услугам досуга на определённую дату и время. В пределах, допускаемых применимым правом, на такие бронирования не распространяется общий 14-дневный срок на отказ после подтверждения брони на конкретные дату и время. Клубы могут по собственным правилам предоставлять кредит из доброй воли.
Где смотреть правила вашего Клуба
В процессе бронирования и на странице Клуба в приложении указываются сроки отмены, штрафы и правила возврата/кредита. Пожалуйста, проверяйте их перед подтверждением.
Платежи и обработка
Клуб сам выбирает способ оплаты: на месте либо онлайн (например, через банковский шлюз, такой как Raiffeisen Bank API в отдельных приложениях).
Mufus Software не хранит номера банковских карт, не является банком и не осуществляет перевод денежных средств.
Если в приложении используются покупки внутри Apple/Google, к таким покупкам применяются правила возврата Apple/Google.
Способ возврата (кредит vs исходный платёж)
Если правила Клуба не устанавливают иное:
- При отмене в установленный срок уплаченная сумма зачисляется на ваш баланс в приложении соответствующего Клуба и не возвращается на банковскую карту/счёт.
- Поздние отмены и неявки — без возврата.
- Если Клуб прямо допускает возврат на карту/счёт, сроки обработки и банковские/обменные комиссии находятся вне контроля Mufus Software.
Баланс в приложении (условная по счёту сумма)
Начисления на баланс представляют собой ограниченную, отзывную, непередаваемую условную сумму, которую можно использовать только для бронирований/платежей в приложении соответствующего Клуба. Баланс не является наличными, не приносит проценты и не подлежит обмену на деньги, если иное прямо не предусмотрено правилами Клуба или законом. Истёкшие или промо-кредиты могут не восстанавливаться.
Позиции, не подлежащие возврату (типично)
Если Клубом не установлено иное, не подлежат возврату:
- поздние отмены (после истечения срока) и неявки;
- сборы/комиссии (напр., за бронирование, штрафы);
- промо-акции/ваучеры, бесплатные или бонусные кредиты;
- частично использованные бронирования;
- пополнения баланса (кроме случаев, когда это прямо разрешено правилами Клуба или требуется законом).
Отмена со стороны Клуба и вопросы по площадке
Если Клуб отменяет вашу бронь (ремонт, погода, операционные причины), применяются правила Клуба — как правило, перенос бронирования или зачисление кредита на баланс. Mufus Software может предоставить технические журналы, но не принимает решение о способе урегулирования.
Ошибки, неверные цены и системные корректировки
Mufus Software и/или Клуб вправе исправить, аннулировать или сторнировать бронирование, списание или кредит при ошибке, неверной цене, дублировании или подозрении на мошенничество/злоупотреблении. Балансы могут быть скорректированы соответствующим образом.
Чарджбеки и споры
Пожалуйста, сначала свяжитесь с Клубом по любому вопросу возврата. При инициировании чарджбека без попытки урегулирования Клуб может ограничить доступ до завершения проверки. Mufus Software может предоставить доказательства (метки времени, IP, журналы SMS/электронной почты) Клубу и/или платёжным организациям. Систематическое нарушение может привести к блокировке учётной записи в платформе.
Мультивалютность и банковские эффекты
Срок зачисления возврата, курсы валют и комиссии определяются вашим банком/процессингом и не контролируются Mufus Software.
Как запросить возврат/кредит
Откройте бронирование в приложении Клуба и проверьте правила Клуба.
Если вы соответствуете условиям, подайте запрос в приложении или свяжитесь с Клубом напрямую (контакты — в приложении).
По техническим вопросам (напр., двойное списание из-за сбоя приложения) напишите на contact@mufussoftware.com и укажите: ФИО, телефон/почту, Клуб, ID бронирования, дату/время и скриншоты. Мы координируем решение с Клубом.
Изменения
Мы можем обновлять настоящую Политику при изменениях платформы или законодательства. В случае существенных изменений мы предоставим разумное уведомление в приложении.