Политика конфиденциальности

Вступает в силу: 1 ноября 2025 г.

Кто мы & Область действия

Mufus Software предоставляет приложения и инструменты для бронирования спортивных клубов в Сербии (например, падел/теннис/другие корты). Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы обрабатываем персональные данные в наших приложениях и связанных каналах поддержки.

• Оператор. Mufus Software является оператором обработки, описанной здесь.

• Клубы. Каждый клуб, получающий ваши данные о бронировании, является независимым оператором в отношении использования этих данных (цены, штрафы, правила использования или любая реклама, которую клуб размещает в своем брендированном приложении). Клубы обязаны предоставлять свои уведомления, если это требуется законом.

Какие данные мы собираем

Мы минимизируем данные и собираем только то, что необходимо для работы бронирований и поддержки:

• Контактная информация – полное имя, мобильный номер, адрес электронной почты.

• Контент пользователя (опционально) – фото профиля; сообщения, отправленные нам или (если включено) клубу через встроенные формы, SMS или email.

• Данные о бронированиях – клубы, у которых вы бронируете, корт/время/участники, отмены/неявки. (Если вы вводите имена/телефоны/почту партнеров, мы обрабатываем их для завершения бронирования и уведомления.)

• Покупки / данные о платежах – было ли бронирование оплачено заранее или на месте. Для клубов, использующих API Raiffeisen Bank или другие шлюзы, мы получаем только статус/идентификаторы; мы не храним номера карт.

• Данные использования (взаимодействие с продуктом) – базовые события в приложении, необходимые для работы функций (например, шаги до завершения бронирования, ошибки).

• Поддержка – ваши сообщения и наши ответы.

Мы не собираем точное местоположение, контакты, календарь, рекламные идентификаторы и не используем сторонние рекламные SDK в версиях, контролируемых Mufus Software.

Зачем мы обрабатываем данные (правовые основания)

• Предоставление услуги (договор / законный интерес): создание аккаунта, управление бронированиями, отправка подтверждений/напоминаний/изменений (SMS/email).

• Платежи (договор / юридическое обязательство): передача платежной информации платежному оператору клуба и хранение необходимых записей.

• Поддержка и безопасность (законный интерес): обработка запросов; предотвращение злоупотреблений/мошенничества; применение блокировок при нарушении правил.

• Соблюдение закона (обязательство): бухгалтерия и юридические требования.

Когда мы используем согласие (например, фото), вы можете отозвать его в любое время.

С кем мы делимся данными

• С клубами, у которых вы бронируете – для выполнения бронирования и применения их правил.

• С поставщиками услуг (суб-обработчиками) – только необходимые данные:

  • Хостинг: Hostinger — дата-центр: Германия (EEA).

  • Телеком/SMS: мобильные операторы и/или SMS-провайдер(ы) для кодов подтверждения и сервисных уведомлений.

  • Платежи: Raiffeisen Bank или платежный шлюз клуба; мы получаем только статус/ID.

• Госорганы/право – когда требуется законом или для защиты прав/безопасности.

• Смена контроля – при передаче бизнеса ваши данные останутся защищены данной Политикой.

Местоположение данных & трансферы

Местоположение данных. Персональные данные хранятся на серверах Hostinger в Германии (EEA). Обработка выполняется в Сербии, хранение — в EEA.
Международные передачи. Мы не передаем персональные данные за пределы Сербии/EEA. При необходимости будущего трансфера (например, новый поставщик) мы применим надлежащие гарантии (SCC) и обновим Политику.

Клубы, использующие рекламу или дополнительные SDK

Mufus Software не показывает рекламу. Если клуб добавляет рекламные/маркетинговые SDK в свое брендированное приложение, клуб несет ответственность за эти инструменты и необходимые механизмы согласия. Где возможно, мы будем отображать уведомление в приложении о добавленных SDK. Mufus Software не продаёт персональные данные и не передает их для поведенческой рекламы.

Срок хранения

• Аккаунт & бронирования: храним до тех пор, пока вы не попросите удалить; после проверки удаляем в течение 30 дней.

• Платежные записи: хранятся только по правилам бухгалтерии/chargeback.

• Журналы поддержки: до 24 месяцев, если не требуется дольше для разрешения спора.

Резервные копии очищаются автоматически по циклу. Мы можем хранить минимальные данные (телефон/почта и отметки блокировок) для соблюдения закона, разрешения споров или предотвращения мошенничества.

Ваши права

Вы можете получить доступ, исправить, удалить, ограничить, возразить, а также (где применимо) запросить переносимость данных и отозвать согласие.

• Как подать запрос: email contact@mufussoftware.com с вашего зарегистрированного адреса/номера.

• Проверка & сроки: мы можем запросить данные для подтверждения личности. Отвечаем в течение 30 дней (возможна одна продлёнка с объяснением).
  Вы также можете подать жалобу в Уполномоченного по информации и защите персональных данных Сербии. Рекомендуем сначала написать нам.

Дети & несовершеннолетние

• Сербия: для самостоятельного использования сервиса вы должны быть 15+; если вам меньше 15, требуется согласие родителя/опекуна.

• США (COPPA): мы не собираем данные детей младше 13 лет. Если вы считаете, что такие данные есть, свяжитесь с нами — мы удалим их.
  (Рейтинг Apple «13+» не отменяет юридические возрастные требования.)

Безопасность

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры (защищённая передача, ограниченный доступ, мониторинг). Ни одна система не на 100% безопасна; мы постоянно улучшаем защиту и уведомим вас, если это требуется законом.

Ваш выбор

• Вы можете обновить контактные данные или удалить необязательное фото в любой момент.

• Чтобы удалить аккаунт, используйте функцию в приложении (если есть) или email contact@mufussoftware.com; после проверки удаляем в течение 30 дней.

Изменения и обновления

Мы будем публиковать обновления здесь, а о существенных изменениях уведомим в приложении или email до вступления их в силу.